Ketentuan Pengembalian & Refund

1. Prinsip umum

Kami berkomitmen memberikan pengalaman belanja yang aman dan transparan. Pengembalian dan refund diproses sesuai jenis produk, status pesanan, bukti yang diajukan, dan ketentuan hukum perlindungan konsumen yang berlaku di Indonesia.

2. Batas waktu pengajuan

• Produk fisik (kartu, sealed, aksesori): laporkan keluhan dalam 2×24 jam setelah barang diterima (bukti unboxing/video disarankan).
• Barang rusak saat pengiriman: laporkan maksimal 1×24 jam setelah diterima dengan foto/video kondisi paket dan isi.
• Produk tidak sesuai pesanan: laporkan maksimal 2×24 jam setelah diterima.
• Pengajuan di luar batas waktu dapat ditolak kecuali ada alasan kuat yang diverifikasi tim kami.

3. Kondisi yang dapat diajukan pengembalian/refund

Pengembalian atau refund dapat disetujui jika:

• Barang rusak atau cacat produksi yang tidak disebutkan di deskripsi.
• Barang yang diterima berbeda dari pesanan (salah kirim, salah varian, atau tidak lengkap).
• Produk palsu atau tidak autentik dibanding klaim penjual (setelah verifikasi).
• Pesanan dibatalkan oleh penjual/Toko Resmi atau tidak dapat dipenuhi.
• Pembayaran ganda atau kesalahan sistem pembayaran yang terbukti.
• Pesanan dibatalkan sebelum dikirim dan pembayaran sudah masuk (refund penuh).

4. Kondisi yang tidak dapat dikembalikan

Secara umum, pengembalian tidak berlaku untuk:

• Perubahan pikiran setelah checkout, kecuali produk belum diproses dan disetujui penjual.
• Kartu single/opened yang kondisinya berubah akibat penanganan Pembeli setelah diterima.
• Produk tersegel yang sudah dibuka tanpa cacat tersembunyi.
• Slab/graded card dengan grade dan nomor sertifikat sesuai listing (subjektivitas grade bukan alasan refund).
• Mystery pack / produk acak setelah proses pemilihan atau pengiriman sesuai kebijakan toko telah dilakukan.
• Layanan digital yang sudah digunakan (mis. kredit Pre-Grading yang terpakai).
• Promo, flash sale, atau barang diskon khusus yang secara eksplisit dinyatakan final sale di halaman produk.

5. Prosedur pengajuan

1. Hubungi layanan pelanggan melalui support@opmon.id atau WhatsApp 0851-6179-0077.
2. Sertakan nomor pesanan, deskripsi masalah, dan bukti foto/video.
3. Tim kami akan meninjau dalam 1–3 hari kerja dan memberi instruksi pengembalian barang jika diperlukan.
4. Barang yang disetujui untuk dikembalikan harus dalam kondisi aman untuk dikirim kembali (gunakan sleeve/toploader bila relevan).
5. Setelah barang diterima dan diverifikasi, refund diproses sesuai metode di bawah.

6. Metode & waktu refund

• Refund dilakukan ke rekening atau metode pembayaran asal Pembeli, atau alternatif yang disepakati.
• Untuk pembayaran via gateway (mis. Xendit), waktu kredit ke rekening/e-wallet mengikuti kebijakan bank/penyedia (umumnya 3–14 hari kerja setelah refund disetujui).
• Biaya pengiriman awal dapat tidak dikembalikan jika pengembalian bukan akibat kesalahan penjual, kecuali diwajibkan oleh hukum.
• Biaya retur pengiriman ditanggung penjual jika barang cacat/salah kirim; ditanggung Pembeli jika retur karena alasan di luar kewajiban penjual (mis. perubahan pikiran yang disetujui khusus).

7. Pembatalan pesanan

• Sebelum diproses/dikirim: Pembeli dapat meminta pembatalan melalui layanan pelanggan; refund penuh jika pembayaran sudah masuk.
• Setelah diproses: pembatalan mengikuti kebijakan pengembalian di atas.
• Menunggu pembayaran: pesanan dapat kedaluwarsa otomatis tanpa kewajiban refund.

8. Seller marketplace

Untuk produk dari Seller Marketplace, kami memfasilitasi penyelesaian sengketa antara Pembeli dan seller. Keputusan akhir refund dapat melibatkan verifikasi bukti dari kedua pihak. Seller yang berulang kali melanggar kebijakan dapat ditangguhkan.

9. Hak konsumen

Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

10. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Versi terbaru dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui".

11. Hubungi kami

Pengajuan pengembalian/refund: support@opmon.id · Halaman Kontak

URL publik halaman ini: https://opmon.id/ketentuan-pengembalian